Quanto parliamo di Marketing Automation ci focalizziamo sempre su contentuti finalizzati a creare una conversazione empatica. La formula di una conversazione è basata su una comunicazione bidirezionale tra la persona A (azienda) e la persona B (contatto o lead). Se del lead conosciamo tutto: dati comportamentali, dati anagrafici, dati transazionali dell'azienda abbiamo una descrizione insufficiente e fredda. L'azienda sono oggetti inanimati, muri di mattoni e pilastri di cemento armato. Chi comunica, chi manda la comunicazione, non può essere "un ufficio, un capannone". Deve essere una persona speficica, con nome e cognome. Se non abbiamo la possibilità di definirla a questo punto la via che possiamo intraprendere è quella della creazione di un vero e proprio personaggio inventato. In questa puntata ne spiego l'utilizzo e le possibilità.