Paolo Confortini

Nel retail omnicanale, ogni interazione è un battito.
L’NPS non è solo un numero: è il modo in cui ascoltiamo quel battito.
È una finestra sulle emozioni che le persone vivono quando incontrano il nostro brand, online o in negozio.
Se usato con empatia, l’NPS ci guida nel trasformare dati in relazioni, automatismi in conversazioni autentiche.
Perché ogni feedback è un’opportunità per accendere il cuore del nostro marketing.

I dati sono razionali. Le persone, invece, sono un intreccio meraviglioso di emozioni, ricordi e desideri.
Ed è proprio qui che il marketing incontra la sua sfida più grande: tradurre numeri freddi in esperienze calde, rilevanti, memorabili.
La Marketing Automation Omnicanale ci offre gli strumenti per farlo: raccogliere, interpretare e attivare i dati in modo intelligente.
Ma sta a noi usarli con empatia, con umanità. Perché ogni dato nasconde una storia. E ogni storia merita di essere ascoltata.

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