Marketing Automation, abbiamo spiegato che cos'è da diversi punti di vista. Oggi voglio approfondire perchè un'azienda, focalizzata sulla vendita al consumatore finale, deve fare marketing automation. L'aspetto principale è quello di riuscire a ricreare un'esperienza di acquisto fantastica per il nostro cliente. Le nostre abitudini erano legate ad acquisti fisici con un commesso in grado di riconoscerci e coccolarci. Queste coccole vanno assolutamente digitalizzate ed è necessario sviluppare un commesso digitale che possa farlo, in ottica omnicanale.