Il nuovo libro di Paolo Confortini
Diario di una cliente
Storia di un’esperienza omnicanale
I tuoi clienti vivono una sola relazione con la tua azienda.
Che cosa succede quando i tuoi canali la dividono?
Segui Francesca tra negozio, ecommerce, messaggi e assistenza. Poi entra nel lavoro del team e scopri come trasformare ciò che la cliente vive in decisioni, dati e attività da mettere in pratica.
Un libro per chi lavora su CRM, Ecommerce e Loyalty e vuole collegare la conoscenza dei clienti alle scelte di ogni giorno.
Su Amazon trovi anche l’anteprima.
Novità · Il metodo applicato al beauty
Diario di una cliente beauty
Customer experience, marketing automation e loyalty tra ecommerce e negozio
Un libretto operativo di circa 50 pagine che porta il metodo di Diario di una cliente nei percorsi di makeup, skincare e haircare.
Segui Francesca tra una tonalità scelta in negozio, un campione da provare e un riordino da fare al momento giusto. Poi entra nel lavoro del team: quali informazioni condividere, chi deve intervenire e come dare continuità alla relazione.
- 12 capitoli narrativi e 12 schede operative su consulenza, campioni, customer care, riacquisto e loyalty.
- Un quaderno di lavoro con mappa del customer journey, segmentazione RF, priorità delle automazioni e misure economiche.
- AI e primi novanta giorni: incarichi precisi per gli agenti e una traccia per avviare il progetto.
Per chi guida marketing, CRM, ecommerce, retail e customer experience nel beauty.
Acquista su Amazon →Francesca e Atelier Beauty sono immaginari. Episodi e numeri sono esempi didattici su cui lavorare con il tuo team.
Novità · Il metodo nel retail sportivo
Diario di una cliente sport e outdoor
Dall’acquisto alla pratica. Storia di un’esperienza omnicanale
La relazione con chi compra attrezzatura sportiva continua tra un acquisto e l’altro. Francesca prepara il suo primo trekking: cerca, prova, usa i prodotti, chiede assistenza e cambia i suoi programmi. Il team di Passo Vivo deve riconoscere ciò che cambia e scegliere come accompagnarla.
- 16 capitoli e 16 schede operative per collegare negozio, ecommerce, marketing automation e customer care.
- Una relazione che continua nell’uso: assistenza, riparazione, noleggio, community, referral e loyalty.
- Un piano per i primi novanta giorni con scheda di progetto, modello dei dati e misure per verificare gli esiti. Anche l’AI ha compiti e limiti espliciti.
Per chi lavora nel marketing, nel CRM, nell’ecommerce e nella customer experience del retail sportivo.
Scopri e acquista su Amazon →Francesca e Passo Vivo sono immaginari. Episodi e numeri degli esercizi hanno finalità didattiche.
Il cliente ti conosce. La tua azienda riesce a riconoscerlo?
In negozio lo riconosci. Online gli chiedi di ricominciare. Nell’assistenza racconta un problema, mentre il marketing continua a proporgli un acquisto.
Il lavoro parte da qui: collegare ciò che sai del cliente alle decisioni che prendi e all’esperienza che gli fai vivere.
Una cliente abituale riceve il benvenuto come se fosse appena arrivata.
Un problema raccontato all’assistenza non cambia i messaggi che riceve.
Un vantaggio loyalty esiste, ma usarlo richiede troppo lavoro.
Una storia da seguire. Un metodo da portare al lavoro.
Il diario di Francesca
Parti da ciò che la cliente vede, capisce e vive quando incontra l’azienda.
Dentro Eleganza Urbana
Entri nelle decisioni del team: obiettivi, informazioni, responsabilità e passaggi tra reparti.
Dal racconto al tuo lavoro
Usi schede, checklist, misure e domande per trasformare la lettura in attività da discutere con il tuo team.
Francesca ed Eleganza Urbana sono immaginari. I problemi raccontati nascono dall’esperienza professionale e diventano occasioni per ragionare sul tuo progetto.
Venti capitoli, cinque fasi della relazione
Riconoscere la distanza. Costruire le condizioni. Mantenere la promessa. Ritrovare la relazione. Far crescere la fiducia.
Ogni capitolo comprende una scheda operativa, da S01 a S20. In fondo trovi una traccia per i primi novanta giorni del progetto e un indice per ripartire dal problema che devi affrontare.
Dalla lettura alle tue prossime decisioni.
Riconoscere le interruzioni
Individua dove il cliente deve ripetere informazioni, cambiare percorso o cercare da solo una risposta.
Usare i dati per scegliere
Collega comportamenti e conoscenza del cliente a priorità, messaggi e interventi.
Far lavorare insieme i reparti
Chiarisci chi interviene, quali informazioni servono e come verificare che il passaggio funzioni.
Collegare automazioni ed esperienza
Definisci che cosa deve accadere per il cliente prima di configurare strumenti e flussi.
Impostare un primo progetto
Usa le schede operative e la traccia dei novanta giorni per scegliere un’attività circoscritta e seguirne gli esiti.
Se lavori su CRM, Ecommerce o Loyalty, parti da qui.
CRM
Per trasformare informazioni e segmenti in azioni coerenti lungo la relazione.
Ecommerce
Per collegare acquisto, negozio e assistenza e capire dove il percorso si interrompe.
Loyalty
Per progettare vantaggi che le persone comprendono e riescono a usare.
Se guidi un’azienda o una direzione marketing, puoi usare questo percorso per discutere priorità e responsabilità con il tuo team.
Prima di scegliere lo strumento, scelgo l’esperienza.
Sono Paolo Confortini. Aiuto le aziende a trasformare dati e conoscenza dei clienti in decisioni, esperienze e risultati.
Lavoro su Marketing Automation, Omnichannel Customer Experience, CRM, engagement e loyalty. Il mio punto di partenza è una domanda: quale esperienza vogliamo far vivere alla persona?
Da questa risposta prendono forma priorità, responsabilità, dati e strumenti. Ho scritto questo libro per portare questo modo di lavorare sulla tua scrivania.
Quale esperienza vuoi migliorare nella tua azienda?
Se stai lavorando su CRM, Ecommerce o Loyalty e vuoi mettere a fuoco una priorità, possiamo partire da un confronto sul tuo progetto.
Una copia per il tuo lavoro
Porta questa lettura nel tuo progetto.
Se lavori su CRM, Ecommerce o Loyalty, puoi richiedermi una copia cartacea gratuita di uno dei tre libri: Diario di una cliente, Diario di una cliente beauty oppure Diario di una cliente sport e outdoor. Scegli il volume nel modulo e raccontami di che cosa ti occupi e quale esperienza vuoi migliorare per i tuoi clienti.
Leggerò personalmente la tua richiesta e ti risponderò via email. Se la richiesta viene approvata, ti invierò il link per indicare dove spedire il libro. Il libro e la spedizione li offro io, anche fuori dall’Italia.
Come funziona
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Omnichannel Customer Experience
Come creare un progetto omnicanale, efficace e redditizio con l’aiuto della Marketing Automation
Il volume che ho scritto con Davide Angiulli, Giulia Bosi e Bruno Lenzi, pubblicato da Tecniche Nuove, affronta la costruzione di un progetto omnicanale e il ruolo della Marketing Automation.