Omnicanalità · Marketing Automation
Ti aiuto a progettare e realizzare la relazione omnicanale con i tuoi clienti.
Dalla strategia di Marketing Automation alla guida dei team nell’implementazione, collego esperienza del cliente, dati, organizzazione e tecnologia.
Parliamo del tuo progettoLavoro con chi guida marketing, CRM, Ecommerce, Customer Experience e Loyalty, e con gli imprenditori che vogliono dare continuità alla relazione con i clienti.
Da dove possiamo partire
Ti riconosci in una di queste situazioni?
Il punto di partenza può essere un progetto nuovo, un’attività che si è fermata o una relazione con i clienti che vuoi migliorare.
Hai gli strumenti. Il team fatica a usarli.
CRM e automazioni sono già disponibili, ma mancano priorità condivise, responsabilità o attività utili al lavoro quotidiano.
Il cliente passa da un canale all’altro. I dati no.
Negozio, ecommerce e assistenza raccolgono informazioni che non diventano una lettura comune della stessa persona.
I messaggi ignorano ciò che sta succedendo.
Un cliente segnala un problema o smette di acquistare, mentre il marketing continua a comunicare come prima.
Il progetto parte dalla tecnologia.
Devi scegliere una piattaforma o introdurre l’AI, ma esperienza desiderata, compiti e criteri di verifica sono ancora da definire.
Come possiamo lavorare
Dalla direzione da scegliere al lavoro da realizzare.
Posso accompagnarti lungo tutto il ciclo del progetto. Definiamo insieme il mio contributo, le responsabilità del tuo team e le competenze da coinvolgere.
Consulenza strategica di progetto
Per avviare, ripensare o sbloccare un progetto.
Ti aiuto a chiarire l’esperienza che vuoi offrire, scegliere le priorità e definire i requisiti. Guido il passaggio dalla strategia all’implementazione con il team coinvolto.
Il lavoro prende forma in: un piano di attività, requisiti per dati e strumenti, responsabilità e criteri di verifica.
Affiancamento continuativo
Per dare continuità alle decisioni e all’implementazione.
Affianco chi guida il progetto, aiuto i team a coordinare le attività e ad affrontare gli ostacoli. Rivediamo le priorità in base a ciò che emerge dal lavoro.
Il lavoro prende forma in: priorità aggiornate, decisioni condivise e verifiche delle attività realizzate.
Formazione applicata
Per portare metodo e competenze dentro il team.
Collego i concetti ai problemi della tua azienda. Esempi, esercizi e confronto aiutano le persone a tradurre ciò che apprendono in attività sul progetto.
Il lavoro prende forma in: strumenti di lavoro, esercitazioni e passi da mettere in pratica.
Il mio contributo è definire la direzione e guidare il lavoro nel perimetro concordato. Il team aziendale realizza le attività secondo responsabilità esplicite. Quando il progetto richiede un team da coinvolgere nella realizzazione, il riferimento è Shibumi Group, con competenze e attività da definire insieme.
Il metodo
Quattro passaggi per collegare dati, decisioni e relazione.
Ogni passaggio deve diventare un’attività concreta: informazioni da usare, persone da coinvolgere e un risultato da controllare.
Ascoltare
Con marketing, vendite e assistenza raccogliamo i segnali: acquisti, comportamenti, preferenze dichiarate e conversazioni. Individuiamo ciò che serve a capire l’esperienza del cliente.
Controlliamo quali informazioni sono disponibili, quanto sono affidabili e dove si interrompe il passaggio tra i reparti.
Comprendere
Con chi conosce i clienti e chi lavora sui dati, trasformiamo i segnali in priorità. Usiamo segmentazione, RFM o analisi predittiva quando aiutano a scegliere un intervento.
Verifichiamo che dall’analisi emerga una decisione utile e realizzabile dal team.
Conversare
Progettiamo messaggi, risposte e passaggi coerenti tra canali. Marketing e assistenza condividono il contesto, mentre chi implementa traduce il percorso in regole e automazioni.
Proviamo il percorso e controlliamo che le informazioni arrivino a chi deve agire, nel momento previsto.
Stimolare
Definiamo il passo utile per la persona: tornare, acquistare, utilizzare un vantaggio o risolvere un problema. Il team lo mette in pratica e ne osserva gli effetti.
Confrontiamo gli esiti con l’obiettivo e decidiamo cosa mantenere, correggere o interrompere.
Il mio percorso
Esperienza digitale, progetti e formazione.
Sono Paolo Confortini. Lavoro nel digitale dal 1996 e dal 2015 mi concentro sulla Marketing Automation. Ho fondato 7HYPE e la Marketing Automation Academy. Vivo a Varsavia e lavoro con aziende italiane.
L’inizio del mio percorso nel digitale.
La specializzazione nella Marketing Automation.
La nascita della Marketing Automation Academy, che ho fondato.
Il nuovo libro
Diario di una cliente
Storia di un’esperienza omnicanale
Segui Francesca tra negozio, ecommerce e assistenza. Poi entra nel lavoro del team e nelle decisioni che collegano quei momenti.
Ho scritto questo libro per portare il mio approccio nel tuo lavoro: venti capitoli, schede operative, checklist e una traccia per i primi novanta giorni del progetto.
Francesca ed Eleganza Urbana sono immaginari. La storia offre situazioni su cui ragionare, non risultati attribuiti a clienti reali.
Esplora il libroFormazione e speaking
Portiamo questi temi nel tuo team o nel tuo evento.
Formazione per il tuo team
Marketing Automation, esperienza omnicanale, dati, loyalty e AI applicata alla relazione. Partiamo da ciò che le persone devono riuscire a fare e lavoriamo su esempi e attività vicini alla tua azienda.
La Marketing Automation Academy è il riferimento per i miei percorsi didattici.
Scopri la formazione →Un intervento per il tuo pubblico
Collego strategia ed esempi di lavoro per aiutare il pubblico a leggere i problemi dell’omnicanalità e della Marketing Automation. Concordiamo il tema in base alle persone che parteciperanno e all’obiettivo dell’incontro.
Scopri gli interventi per gli eventi →Per approfondire
Parti da una domanda del tuo lavoro.
CRM, CDP o Marketing Automation?
Un punto di partenza per distinguere gli strumenti e ragionare su ciò che serve al tuo progetto.
Leggi l’articolo →Archivio podcastMarketing Automation Unplugged
Conversazioni e approfondimenti su dati, personalizzazione ed esperienza del cliente.
Esplora gli episodi →Il prossimo passo
Quale parte del tuo progetto vuoi mettere a fuoco?
Possiamo partire dal problema che stai affrontando, dalle persone coinvolte e da ciò che vorresti cambiare. Da lì capiremo quale contributo posso dare.
Parliamo del tuo progetto