Pt. 34 - Quale è il significato di "Sales Transformation"?

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Quando sentiamo parlare di transformation la nostra mente corre subito verso una keyword con cui ci hanno bombardato negli ultimi anni, ovvero la “digital transformation”.

Il problema principale, quando parliamo di processi di trasformazione verso il digitale o verso un nuovo modo di approcciare la vendita verso il cliente, è che il concetto di base è comprensibile ma come realizzarlo è molto meno chiaro.

In questo contenuto del mio podcast ho voluto affrontare importanti temi, come:

·        Passare da silos distinti di Marketing e Vendite verso un approccio basato sul processo di acquisto dei clienti;

·        Modificare logiche aziendali spesso focalizzate su esigenze interne dell’azienda verso un’attenzione maniacale all’esperienza che vive il cliente con il nostro prodotto (User Experience);

·        Sviluppare empatia con i nostri clienti tramite la Hyper Personalization;

·        Ascoltare i clienti per creare una vera e propria conversazione personalizzata;

·        Abbandonare le decisioni basate su un singolo punto di vista verso l’analisi dei dati e la definizione delle migliori strategie;

·        Software e tecnologia per: e-commerce, logistica, customer care, gestionale;

·        Ai e Machine Learning;

·        Etica, responsabilità e privacy nell'utilizzo di questi "super poteri";

Li possiamo identificare come le colonne portanti su cui trasformare il proprio processo di vendita e la propria attenzione verso il cliente.