Scopri come le abitudini consolidate all'interno di un'organizzazione possono portare a disastri nella customer experience, ispirandoci a un caso di studio sulla metropolitana di Londra. Impara l'importanza di una figura trasversale ai silos aziendali nell'omnichannel customer experience per evitare "incendi" metaforici e garantire la soddisfazione del cliente.