Scopri come Paolo Confortini affronta la sfida di convincere il management e il team sull'importanza di un'approccio centrato sull'esperienza del cliente. In questo approfondimento, Paolo delinea strategie efficaci e fornisce consigli pratici per trasformare la tua organizzazione in un'entità focalizzata sulla Customer Experience, utilizzando lo storytelling e strumenti visivi come le dashboard per coinvolgere e formare tutti i livelli aziendali sull'omnicanalità.