Come lavoro · Consulenza e affiancamento
Prima di scegliere cosa automatizzare, capiamo quale esperienza vuoi costruire.
Quando entro in un progetto di omnicanalità o Marketing Automation, cerco di capire da dove siete partiti. Avete una strategia, obiettivi e un percorso chiaro? Oppure avete scelto una tecnologia e state ancora cercando di capire come usarla?
Lavoro con te per collegare queste decisioni all’esperienza delle persone. Da qui definiamo le priorità e accompagniamo i team nell’implementazione.
Parliamo del tuo progettoIl punto di partenza
Che cosa deve cambiare per il tuo cliente?
Un’esperienza personalizzata tiene conto di ciò che una persona ha fatto, di ciò che ha chiesto e del momento che sta vivendo nella relazione con l’azienda.
Se un cliente segnala un problema all’assistenza, per esempio, quella conversazione dovrebbe aiutare anche il marketing a decidere come comunicare con lui.
La direzione
Quale problema vuoi affrontare? Quale cambiamento cerchi nella relazione con i clienti e negli obiettivi dell’azienda?
Il percorso
Quali passaggi vive oggi il cliente, tra canali e reparti? Dove perde continuità e quale esperienza vuoi offrirgli?
Le condizioni
Quali dati, competenze e strumenti sono disponibili? Chi può decidere e chi dovrà realizzare le attività?
La verifica
Che cosa osserveremo per capire se il percorso funziona? Quali informazioni servono per distinguere un miglioramento da un’ipotesi?
Il primo lavoro è costruire una lettura condivisa del punto di partenza: obiettivi, esperienza desiderata, ostacoli e priorità. È la base su cui definire il progetto e il mio contributo.
Tre modi per collaborare
Il supporto dipende dal lavoro che devi affrontare.
Possiamo impostare un progetto, dare continuità alla sua realizzazione o sviluppare le competenze del team. Attività e materiali da produrre si definiscono in base al perimetro concordato.
Consulenza strategica di progetto
Per avviare, ripensare o sbloccare un progetto omnicanale o di Marketing Automation.
Il mio contributo
Analizzo con il team la situazione attuale, chiarisco gli obiettivi e aiuto a scegliere le priorità. Definiamo l’esperienza da realizzare, i requisiti e i passaggi verso l’implementazione. Accompagno il lavoro nelle fasi previste dall’incarico.
Che cosa prende forma
Una lettura dei problemi, un percorso da progettare, requisiti per dati e strumenti, un piano di attività con responsabilità e criteri di verifica.
Affiancamento continuativo
Per mantenere una direzione comune quando il progetto coinvolge più attività, persone e reparti.
Il mio contributo
Affianco chi guida il progetto, aiuto a prendere decisioni e coordino il confronto tra le persone coinvolte. Affrontiamo gli ostacoli che emergono nell’implementazione e rivediamo le priorità in base agli esiti.
Che cosa prende forma
Un piano delle priorità aggiornato, decisioni e responsabilità documentate, verifiche delle attività realizzate e indicazioni sui passi successivi.
Formazione applicata
Per aiutare le persone a prendere decisioni e lavorare su un progetto concreto.
Il mio contributo
Parto dalle attività che il team deve riuscire a svolgere. Collego metodo e concetti a esempi, esercitazioni e problemi vicini alla tua azienda, su Marketing Automation, omnicanalità, dati e relazione con i clienti.
Che cosa prende forma
Un linguaggio condiviso, strumenti di lavoro, esercitazioni e attività da applicare al progetto. La Marketing Automation Academy è il riferimento per i percorsi didattici.
La consulenza di progetto e l’affiancamento possono entrambi accompagnare l’implementazione. Cambiano il perimetro e la continuità del mio coinvolgimento, da definire insieme.
Dal metodo alle attività
Ogni passaggio deve aiutare a decidere e ad agire.
Ascoltare
Con marketing, vendite e assistenza individuiamo i segnali utili: acquisti, comportamenti, preferenze e conversazioni.
Verifichiamo quali dati esistono, quanto sono affidabili e se arrivano alle persone che devono usarli.
Comprendere
Con chi conosce i clienti e chi lavora sui dati, trasformiamo i segnali in priorità. Segmentazione, RFM e analisi predittiva servono quando aiutano una decisione.
Colleghiamo ogni analisi a un intervento che il team può realizzare.
Conversare
Progettiamo messaggi e passaggi coerenti tra canali. Marketing e assistenza condividono il contesto, chi implementa definisce regole e automazioni.
Proviamo il percorso e controlliamo che le informazioni arrivino a chi deve agire.
Stimolare
Definiamo il passo utile per la persona: tornare, acquistare, usare un vantaggio o risolvere un problema. Il team lo mette in pratica.
Osserviamo gli effetti rispetto all’obiettivo e decidiamo cosa mantenere, correggere o interrompere.
Le responsabilità
Una direzione condivisa. Compiti espliciti.
Il mio contributo
Definisco con te la direzione, aiuto a scegliere le priorità e guido il lavoro nel perimetro dell’incarico. Collego esperienza del cliente, dati, organizzazione e tecnologia.
Il team aziendale
Porta la conoscenza dei clienti e dei processi, contribuisce alle decisioni e realizza le attività concordate. Individuiamo referenti e responsabilità prima di avviare il lavoro.
I partner
Quando il progetto richiede un team da coinvolgere nella realizzazione, il riferimento è Shibumi Group. Configurazioni, sviluppo e integrazioni vengono assegnati alle competenze necessarie, con attività e responsabilità definite insieme al team aziendale.
Il primo confronto
Raccontami da dove state partendo.
Puoi arrivare con una strategia da mettere in pratica, un progetto da sbloccare o una piattaforma che ancora non sai come utilizzare. Partiamo dalla situazione della tua azienda.
Per prepararci al confronto
- Quale obiettivo vuoi raggiungere e per quali clienti?
- Che cosa avete già avviato, tra attività, dati e strumenti?
- Chi è coinvolto e dove senti che il lavoro si è fermato?
Non occorre avere già tutte le risposte. Ci servono per capire quale lavoro affrontare e quale contributo posso dare.
Il pulsante apre il mio calendario su Shibumi, dove puoi scegliere tra gli orari disponibili.