Esperienze · Paolo Confortini
Dalla strategia al lavoro dei team.
Un progetto di Marketing Automation parte da un obiettivo e prende forma nelle attività quotidiane. In questi progetti ho contribuito alla definizione della strategia e guidato il team nell’implementazione, lavorando attraverso 7HYPE.
Le situazioni erano diverse: collegare dati e canali, accompagnare un nuovo cliente, recuperare una relazione interrotta o preparare meglio il confronto commerciale. Qui racconto il problema affrontato e il lavoro svolto.
Cinque progetti in evidenza
Il problema da cui siamo partiti.
Retail · Strategia, loyalty e dati
Seconda Strada
Dalla carta fedeltà a una relazione omnicanale.
La situazione
Seconda Strada partiva da un programma fedeltà tradizionale e da un database frammentato. L’obiettivo era collegare negozi, dati e comunicazioni per costruire una relazione personalizzata con ogni cliente.
La strategia e la guida del team
Ho definito la strategia di Omnichannel Customer Experience e guidato il team nell’implementazione. Il lavoro è partito dall’analisi del contesto, dalla visione omnicanale e dal percorso del cliente. Ascoltare, Comprendere, Conversare e Stimolare hanno orientato le scelte su dati, loyalty e comunicazioni.
Dalla Benefit Card al Benefit Club
Abbiamo ripensato il programma fedeltà, passando dalla Benefit Card al concept Route 66, poi evoluto in Benefit Club. Il percorso ha collegato livelli, punti, premi e vantaggi a iniziative di coinvolgimento e logiche di progressione nella relazione.
Dati e Marketing Automation
Ho progettato e supervisionato l’integrazione tra SAP Retail One, il programma loyalty e SALESmanago, collegando i punti di contatto fisici e digitali. Anagrafiche, consensi, acquisti in negozio e punti fedeltà sono entrati in una visione unificata del cliente. Su questa base abbiamo lavorato su raccolta progressiva dei dati, benvenuto, messaggi personalizzati, accompagnamento dopo l’acquisto e riattivazione, usando anche la segmentazione RFM, basata su recenza, frequenza e valore degli acquisti.
Ascoltare e misurare
Il lavoro si è esteso all’analisi dei comportamenti, alle dashboard di performance e al monitoraggio della loyalty. La rilevazione continuativa del Net Promoter Score, negozio per negozio, ha aggiunto l’ascolto della soddisfazione dei clienti alla lettura degli acquisti e delle interazioni.
Le nuove iniziative progettate
L’evoluzione del percorso comprende la progettazione di Porta un Amico, coupon condivisi, missioni loyalty e nuove forme di gamification, anche con premi legati a comportamenti diversi dall’acquisto. Queste iniziative costituiscono una fase progettuale del lavoro.
Che cosa ha preso forma
Un programma fedeltà tradizionale e dati frammentati sono diventati un ecosistema omnicanale che collega loyalty, Marketing Automation e personalizzazione della relazione con il cliente.
Outdoor · Dati e personalizzazione
La Sportiva
Collegare i dati per personalizzare la relazione
La situazione
La Sportiva aveva bisogno di rendere più personali le comunicazioni e coordinare informazioni provenienti da ecommerce, negozi ed eventi. Il progetto affrontava anche il recupero dei carrelli e la riattivazione dei clienti inattivi.
Il mio contributo e il lavoro del team
Ho contribuito alla strategia e guidato il team nell’implementazione. Il lavoro ha collegato segmentazione, gestione dei dati e comunicazioni in cinque lingue. Con il team abbiamo sviluppato percorsi di benvenuto, recupero del carrello, riattivazione e messaggi dopo l’acquisto, differenziati per categoria di prodotto.
Che cosa ha preso forma
Il progetto ha dato forma a percorsi di comunicazione basati sul comportamento e sulla relazione con il brand, includendo la raccolta di contatti durante gli eventi.
B2B · Marketing e vendite
L’Eco della Stampa
Preparare il confronto commerciale lungo il percorso del cliente
La situazione
L’Eco della Stampa aveva bisogno di accompagnare meglio i contatti verso il confronto commerciale e organizzare il percorso delle opportunità. La strategia doveva collegare ciò che le persone leggevano, i servizi di interesse e le attività del team commerciale.
Il mio contributo e il lavoro del team
Ho contribuito alla definizione della strategia e guidato il team nell’implementazione. Abbiamo realizzato attività di qualificazione e segmentazione dei contatti, sequenze di comunicazione dopo i webinar, percorsi di benvenuto e onboarding e il coordinamento tra marketing e vendite.
Che cosa ha preso forma
Il lavoro ha portato a contatti più preparati al confronto commerciale e a una gestione più ordinata delle opportunità.
Retail · Relazione in negozio
Unigross
Collegare le comunicazioni alla relazione in negozio
La situazione
Per un’azienda con una rete di negozi, la relazione con il cliente prosegue tra un acquisto e il successivo. Il lavoro per Unigross collega comunicazioni, contatti loyalty e ascolto dopo l’acquisto.
Il mio contributo e il lavoro del team
Ho contribuito alla strategia e guidato il team nelle attività di Marketing Automation. Il progetto comprende campagne per favorire il ritorno in negozio, comunicazioni via email e SMS e raccolta di feedback sull’esperienza di acquisto.
Che cosa ha preso forma
Il monitoraggio mette in relazione vendite, scontrino medio e qualità dei contatti. I feedback aiutano anche a individuare aspetti dell’esperienza in negozio su cui intervenire.
Servizi bancari · Ciclo di vita
buddybank
Riattivare la relazione con percorsi diversi per clienti diversi
La situazione
buddybank voleva rendere le comunicazioni più pertinenti rispetto alla situazione del cliente, migliorando contenuti e tempi di invio. Tra le priorità c’erano la riattivazione degli utenti inattivi e l’accompagnamento dei nuovi clienti nell’utilizzo dell’app.
Il mio contributo e il lavoro del team
Ho contribuito alla strategia e guidato il team nel lavoro di implementazione. Il progetto 7HYPE ha organizzato i dati in 27 segmenti e sviluppato percorsi dedicati, con contenuti email e notifiche push. Il lavoro ha riguardato anche l’onboarding e la proposta di prodotti coerenti con il profilo del cliente.
Che cosa ha preso forma
I percorsi hanno sostenuto la riattivazione degli utenti e lo sviluppo della relazione attraverso comunicazioni legate al loro contesto.
Il mio ruolo
Definire la direzione. Guidare il lavoro.
Il mio contributo in questi progetti riguarda la strategia e la guida del team. Le attività prendono forma attraverso il lavoro condiviso con i professionisti coinvolti e i referenti aziendali.
Altri progetti con 7HYPE
Percorsi diversi, situazioni concrete.
Apri un caso per leggere il problema affrontato e il lavoro svolto.
Wella / My Hair BoutiqueAccompagnare l’ingresso nel mercato B2C
La situazione
Con My Hair Boutique, Wella portava i propri prodotti direttamente al consumatore. Il progetto doveva sostenere le vendite dello shop e la relazione con i clienti, in un contesto di costi di acquisizione elevati e concorrenza dei marketplace.
Il mio contributo e il lavoro del team
Ho contribuito alla strategia e guidato il team nell’implementazione. Con 7HYPE abbiamo sviluppato automazioni di benvenuto, messaggi dopo l’acquisto, recupero dei carrelli e proposte di prodotti collegate agli acquisti e ai comportamenti. Il lavoro comprendeva segmentazione, aggiornamento dei consensi e pulizia del database.
Che cosa ha preso forma
Le automazioni hanno introdotto percorsi continuativi a supporto dell’ecommerce, dalla prima interazione alle occasioni di riacquisto.
DainesePassare da invii generalisti a comunicazioni personalizzate
La situazione
Nel 2019 Dainese cercava di raggiungere gli obiettivi di crescita dell’ecommerce. Il progetto richiedeva una segmentazione del database e comunicazioni più vicine agli interessi e al momento del percorso di acquisto dei clienti.
Il mio contributo e il lavoro del team
Ho contribuito alla definizione della strategia e guidato il team nell’implementazione. Il lavoro di 7HYPE ha collegato segmentazione per mercati, fase della relazione, sport di interesse e preferenze di brand a flussi di comunicazione dedicati. Per i diversi mercati sono stati coinvolti professionisti madrelingua.
Che cosa ha preso forma
Il progetto ha portato il canale email da comunicazioni generaliste a percorsi automatizzati e personalizzati, con un monitoraggio legato agli obiettivi dell’ecommerce.
CRLAB / Cesare RagazziAccompagnare il contatto fino all’appuntamento
La situazione
CRLAB si è rivolta a 7HYPE nel 2018 per portare nuovi clienti nei centri in franchising e migliorare la qualità dei contatti. Il percorso richiedeva attenzione sia alla preparazione delle persone sia alla tempestività con cui i centri le ricontattavano.
Il mio contributo e il lavoro del team
Ho contribuito alla strategia e guidato il team nell’implementazione. Il lavoro ha collegato comunicazioni differenziate per esigenza, segnalazioni ai centri dei contatti pronti al confronto, recupero degli inattivi e promemoria degli appuntamenti.
Che cosa ha preso forma
La collaborazione è proseguita con l’ecommerce, attraverso automazioni di benvenuto, recupero dei carrelli, accompagnamento all’uso dei prodotti e iniziative di riacquisto. Il progetto ha collegato il percorso digitale alle attività dei centri e alla relazione successiva all’acquisto.
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